互联网时代下,电子商务对企业的多种服务方式
发布时间:2012-06-21

        面对21世纪激烈的市场竞争,企业在瞬息万变的商海中搏击,时时都有覆舟的可能,及早获取信息、抓住商机已成为与企业命运息息相关的制胜法宝。
     互联网的兴起,给企业带来了巨大的商机,把企业搬上互联网,利用可靠、高效、迅捷的互联网进行信息交流,开展有电子商务无疑是企业最明智的选择,同时也是信息时代发展的必然趋势。我国加入WTO已是势在必行,企业必须借助于互联网开展电子商务,走向全世界。

一、电子商务给企业带来了巨大的商机电子商务是利用互联网及新科技产生的商业行为,它包括了商流、物流、资金与信息流,其核心是信息流。据统计,美国目前有90%的大企业,80%的中企业,60%的小企业已借助互联网开展电子商务活动。在我国,已有不少企业从互联网中尝到甜头,做起了外贸生意。

    1、及时了解外部环境的变化。经历了一个经济空前繁荣的时期后,一国市场已日益走向世界共同市场,及时地掌握外部客观环境的变化,通过互联网进行迅捷的信息交流,随时掌握市场动态需求变化,及时调整企业的战略方针,使企业在竞争中处于不败地位。

    2、降低成本传统企业管理把降低成本的重点放在节约原材料上,而现代企业生产与运作管理则把重点放在降低采购成本、提高生产能力的利用率、精简人员和压缩库存占用上。据统计,利用电子数据交换进行的商务采购的企业一般可节省5%—10%的采购费用,而直接利用互联网进行商务采购还可进一步降低采购费用,降低库存占用成本。实现零库存管理也意味着更有效的生产能力。

    3、更有效的客户服务许多公司使用互联网进行客户服务,在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单等。互联网拉近了企业与客户之间的距离,同时可调整企业与客户的关系,也会使客户更满意,从而使企业获得更大的回报。

二、企业开展电子商务的方式开展电子商务给企业带来这么多好处,企业该如何开展电子商务活动呢?

    1、建立自已的网站,在自已的网站上开展电子商务活动,并将企业市场定位、品牌定位、服务承诺、产品优势、竞争力优势表现出来,将企业的经营理念与网站融为一体,使网站成为有独立灵魂的、具有商业感召力的站点。

    2、借助网络应用服务(ASP)提供的电子商务平台开展电子商务活动,可实现企业内部、外部商务的电子化、网络化。浙江电信最近推出的“商盟网”,集企业上网与电子交易两大功能于一体,为企业提供自助网站建设服务、信息发布及安全电子交易等一系列服务,为不同层次的企业提供了个性化、多样化、快捷便利的网页制作模板,使企业可以方便地进行网上交易。

    3、利用著名的电子商务中介网站发布信息,用E-MAIL与客户进行沟通,如果企业仅仅停留在将产品、服务等信息搬上互联网,而不建立与客户或消费者的联系通道,企业同样会坐失良机。因此企业还必须建立与客户及消费者的联系通道,及时与客户与消费者进行沟通。

三、企业开展电子商务应注意的问题企业开展电子商务重在应用,应注意以下几个问题

    1、选择适合本企业的电子商务方式企业应根据自已的实际情况选择合适的方式开展电子商务,如企业有强在的经济实力,可选择建立自已的网站,同时利用著名的电子商务中介网站发布信息,这将为企业挖掘到巨大的市场潜力。如果企业没有深厚的经济实力,可只选择电子商务中介网站发布信息,同时及时建立与客户或者消费者的联系,这同样会给企业带来巨大的商机。

    2、及时更新在互联网上发布的产品服务等信息企业的产品或服务信息一旦发生变化,应及时在互联网上更新,使得客户或消费者能及时了解企业产品或服务等最新信息,树立他们对企业的信心。

    3、建成与客户或消费者的联系通道把企业的产品、服务等信息搬上互联网,其目的是为企业开拓更广阔的市场,使企业获得更多的利润。应及时建立与客户或消费者的联系通道。设立网络服务中心,专人负责接收网上的客户信息,处理网上订单,回复客户问题等。

     4、提供相应的物流配送服务要开展电子商务,必须有许多必要的要件,信息化是实现电子商务的基础,金融电子化是实施电子商务的保证,但光有这些还不够,还必须有相应的物流服务。电子商务是当前信息化的一个重要内容,作为迎接经济全球化的关键手段,电子商务的影响可以与两百年前的工业革命相提并论,抓信电子商务,意味着给企业带来活力。任何企业如果忽略电子商务的影响力,将会在商海中覆舟。